Asistent helpdesku

Kontakt prvotně e-mailem : Robert William Seifert, e-mail: lucie.h@webgroup-limited.com

Náplň práce:

• komunikace s uživateli hledajícími technickou pomoc prostřednictvím e-mailu
• řešení problémů s uživateli
• delegování nevyřešených problémů na další úroveň podpůrného personálu
• poskytovaní informací o službách webu.
• pomoc uživatelům porozumět funkčnosti a vlastnostem webu
• kontrola obsahu webu
• identifikace a návrh možných zlepšení

Požadavky:

• znalost angličtiny. Jakékoli další jazyky jsou vítány
• dobré komunikační schopnosti
• trpělivost a otevřenost
• dobrá znalost e-mailů, MS Office (a podobných programů)
• zkušenosti s prací s databázemi
• základní znalosti o tom, jak fungují stránky s obsahem vytvářeným uživateli
• základní znalost autorských práv a souvisejících předmětů (licence, white-label, fair use atd.)