Customer Service Associate Specialist

UPŘESŇUJÍCÍ INFORMACE:
Charakteristika povolání:
” Přijímá a zodpovídá dotazy od zákazníků pocházejících z USA
” Poskytuje předprodejní i poprodejní pomoc
” Informuje zákazníky o produktech a službách poskytovaných společností
” Má hlubokou znalost celkového portfolia produktů a služeb
” Samostatně řeší základní problémy a stížnosti zákazníků
” Analyzuje a zaznamenává informace o obsahu dotazu
” Zajišťuje servisní podporu zákazníkům
” Zabezpečuje veškerou servisní komunikaci mezi společností Olympus a prodejci či koncovými uživateli, včetně administrativních úkonů
” Disponuje vysokou mírou komunikační dovednosti a je prozákaznicky zaměřen

Charakteristika prací:
” Získává a prohlubuje znalosti o produktech a službách
” Přijímá a zodpovídá telefonické, emailové, faxové dotazy
” Samostatně řeší základní problémy a stížnosti
” Analyzuje a zaznamenává obsah dotazu
” Provádí další administrativní činnosti spojené s poskytováním technické a servisní podpory zákazníkům
” Dbá na udržování a rozvoj obchodních vztahů se zákazníky

Požadavky na funkci:
” Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání
” Znalost španělského jazyka na úrovni rodilého mluvčího a plynulá znalost anglického jazyka
” Komunikativnost
” Otevřenost
” Prozákaznická orientace
” Ochota učit se novým věcem
” Schopnost rychle se orientovat v neobvyklých situacích a problémech
” Schopnost pracovat pod časovým i emočním stresem
” Počítačová gramotnost na úrovni pokročilého uživatele