Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

PRVOTNÍ KONTAKT E-MAILEM – Kavková Markéta, e-mail: marketa.kavkova@ibs-sro.com

Pozice Customer service representative BRE

– Otevírá účty zákazníků tím, že zaznamenává informace o účtu.
– Udržuje záznamy o zákaznících a aktualizuje informace o účtech.
– Primární interní kontakt se zákazníkem a (specializovanými) obchodními zástupci v terénu pro všechny procesy týkající se cenových nabídek, správy objednávek a informací o produktech/dodávkách.
– Odpovídá za příjem, sledování a včasné zpracování objednávek a požadavků zákazníků s důrazem na přesnost a profesionalitu.
– Vytváří a spravuje cenové nabídky na základě pokynů obchodních zástupců
– Poskytuje přesné, platné a úplné informace pomocí správných metod/nástrojů
– Je schopen spravovat velké množství chatů, e-mailů a dalších komunikačních kanálů
– Telefonická služba – odpovídá na telefonické hovory a zajišťuje nejvyšší možnou dostupnost na telefonu
– Vyřizuje stížnosti zákazníků, poskytuje vhodná řešení a alternativy ve stanovených lhůtách; sleduje, zda jsou vyřešeny
– Dodržuje komunikační postupy, směrnice a zásady
– Plní další povinnosti/povinnosti, které mu mohou být přiděleny